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FAQ'S

Encomendas

Tenho que me registar para fazer uma compra em www.recantu.com?

Sim, para poder comprar na nossa loja online precisa de fazer um registo de conta. Ao registar-se tem acesso a uma área de cliente reservada que torna o processo de compra mais simples e seguro.

Registe-se e beneficie de inúmeras vantagens:

  • gerir as suas encomendas
  • ver o histórico de encomendas
  • gerir e armazenar múltiplas moradas de envio e faturação
  • facilidade no processo de trocas e devoluções
  • criar uma lista de produtos favoritos
  • maior rapidez no processo de compra

Para se registar, clique aqui!

O que fazem com os meus dados após registo?

Todos os dados que nos facultar no processo de compra, serão armazenados de forma segura nos nossos sistemas, e destinam-se apenas ao processamento da encomenda não tendo qualquer outra utilização.

Para mais informações consulte a nossa Política de Privacidade.

Como posso saber em que estado se encontra a minha encomenda?

Após encomendar um produto em www.recantu.com e até à sua entrega vai receber um e-mail informativo sempre que o estado da sua encomenda é alterado.

Poderá também seguir a encomenda na sua área de cliente.

Se selecionou o envio para recolha em loja, informaremos por e-mail logo que o seu pedido chegar à loja física. Para levantar a sua encomenda, deverá apresentar e-mail comprovativo da encomenda online ou documento de identificação fiscal.

Posso alterar a minha encomenda?

Para alteração da encomenda, deverá contactar-nos via email. Caso ainda não tenha sido expedida, procederemos à alteração da mesma.

Posso cancelar a minha encomenda?

Se por qualquer motivo não está satisfeito com a sua encomenda, não se preocupe.

  • Se ainda não efetuou o pagamento não precisa de fazer nada, a encomenda é cancelada após 48h por falta de pagamento.
  • Se já efetuou o pagamento, poderá cancelar a sua encomenda em qualquer altura até à expedição da mesma, com direito a reembolso de todas as quantias pagas, no prazo máximo de 14 dias.
  • No caso da encomenda já ter sido expedida, não será possível cancelar, contudo, poderá devolver no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto. Todos os custos inerentes à entrega e/ou devolução são da total responsabilidade do cliente e descontado no valor a reembolsar.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada aqui.

Posso receber a fatura numa morada diferente do local de entrega?

Sim, na sua área de cliente pode definir um endereço de entrega e outro de faturação.

Opções de Pagamento

Que opções de pagamento estão disponiveis?

A Recantü disponibiliza várias soluções para proceder ao pagamento da sua encomenda com toda a segurança, através dos seguintes meios:

Pagamentos online

  • Referência de Multibanco
    Após confirmação da encomenda, enviaremos para o seu email/telemóvel uma entidade e referência que poderá liquidar numa Caixa Multibanco ou na Internet, selecionando a opção "Pagamento de Compras" seguido de "Serviços".
    Não necessita de enviar comprovativo de pagamento. Processo mais rápido para envios de encomenda.
  • Transferência Bancária
    O pagamento por Transferência Bancária acresce um período de 2 dias para conferência interbancária. Para agilizar o processo deve enviar comprovativo de pagamento para o seguinte email encomendas@recantu.com.

Pagamentos em loja

  • Numerário
  • Terminal Multibanco TPA
    Se optar por este meio de pagamento (montante mínimo de 5€), pode utilizar para o efeito um cartão de débito normal.

Trocas e Devoluções

Qual o prazo para devolver um produto?

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a partir do dia da entrega dos bens, para proceder à devolução da sua encomenda. O produto deve estar nas mesmas condições nas quais o recebeu, sem sinais de utilização, corretamente etiquetado e na sua embalagem original.

A Recantü reserva-se no direito de recusar devoluções fora do prazo e se os produtos não estiverem em conformidade com as nossas condições de devolução.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada em Trocas & Devoluções.

Devolução - Compras em loja física

Devolva o produto em loja juntamente com a fatura original.

Atenção este deve estar nas mesmas condições que o recebeu, sem sinais de utilização, corretamente etiquetado e na sua embalagem original.

O reembolso do valor do produto, será efetuado via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na Recantü, quer seja em www.recantü.com ou na nossa loja física, após ter sido atribuída à conta do cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano a partir da data da sua emissão.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada em Trocas & Devoluções.

Devolução - Compras online

Deverá iniciar o processo de devolução na loja online através da sua área de cliente, abrindo um pedido de RMA.

Posteriormente irá receber uma autorização e confirmação por email e deve enviar o artigo via transportadora para a seguinte morada - Rua Direita nº 182,  Aradas,  3810-002 - Aveiro.

Estando o artigo em conformidade, o reembolso será feito via transferência bancária para o IBAN indicado, até 14 dias após a receção dos produtos. O valor dos custos de envio referentes ao transporte e à gestão da devolução são suportados pelo cliente.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada em Trocas & Devoluções.

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