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Termos & Condições

1.Menções Legais

1.1 O site www.recantu.com tem a sua sede na Rua Direita nº 182, 3810-002 Aradas em Aveiro e é propriedade da sociedade Cesarlar, Lda. registada na Conservatória do Registo Comercial sob o número 4016 e com o número de identificação fiscal 503 903 760.

1.2 A Recantü é uma marca nacional registada sob Nº 646081 no INPI. Funciona de forma online e com loja física na Rua Direita nº 182, 3810-002 Aradas em Aveiro.

1.3 Somos profissionais na área da comercialização de eletrodomésticos e têxteis com experiência superior a 20 anos e comprometemo-nos a prestar o melhor serviço aos melhores preços.

 

2. Objetivo

O presente documento regulamenta o acesso e uso desta página relativo aos contratos celebrados à distância, a que alude o artigo 4º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro.

A utilização do site www.recantu.com, obriga o conhecimento e aceitação integral de todas as disposições incluídas nos presentes termos e condições, assim como, a nossa política de privacidade e política de cookies. 

As presentes condições gerais de venda poderão ser alteradas sem aviso prévio. No momento da sua encomenda o cliente está sujeito aos termos e condições gerais de venda em vigor.

 

3. Informação sobre produtos e preços

3.1 Produtos

A Recantü não se responsabiliza, direta ou indiretamente, por qualquer informação, conteúdo, afirmações ou expressões que constem nos textos dos produtos comercializados no site www.recantu.com, uma vez que o conteúdo dos descritivos dos produtos é da autoria e responsabilidade dos fabricantes dos produtos. Devido a eventuais alterações dos fornecedores ou fabricantes dos produtos, as imagens no nosso site podem não corresponder exatamente à do produto real dos fabricantes dos mesmos, mantendo-se constantes nas suas características, por isso, a Recantü fica isenta de qualquer responsabilidade.

 

3.2 Preços

Todos os preços dos produtos comercializados do nosso site são em Euros (€) e incluem IVA à taxa em vigor.

Os preços e produtos disponibilizados em www.recantu.com são unicamente válidos para pedidos de compra realizados através de www.recantu.com, podendo não coincidir com a loja física.

O preço total especificado no menu final da encomenda inclui as taxas, impostos e portes de envio que são calculados para entregas em Portugal Continental.

Reservamo-nos ao direito de alterar os preços dos produtos comercializados sem aviso prévio, no entanto, os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.

Todos os produtos comercializados no nosso site www.recantu.com estão sujeitos à disponibilidade de stock.

Os preços não incluem instalação, intervenção técnica ou qualquer demonstração de funcionamento.

 

4. Pagamento e Processamento

O processamento da encomenda é feito após confirmação do respetivo pagamento. A disponibilidade dos produtos fornecida é a do momento, pelo que não podemos garantir a disponibilidade do produto até ao momento da confirmação do processamento da encomenda.

O não pagamento da encomenda no prazo de 3 (três) dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efetuada implica o cancelamento automático da mesma.

A Recantü não se responsabiliza por atrasos na entrega das encomendas por motivo de falta de dados ou dados de registo incorretos fornecidos pelos Clientes.

Os artigos indicados como "Exclusivos Online", serão apenas disponibilizados para compra no nosso site.

A Recantü disponibiliza várias soluções para proceder ao pagamento da sua encomenda, com toda a segurança através dos seguintes meios:

  • Multibanco
  • Transferência Bancária

 

5. Informação sobre entregas e custos de envio

Todas as encomendas efetuadas em www.recantu.com são entregues de Segunda a Sexta-Feira, exceto feriados quando compreendidos em dias de semana.

A entrega das encomendas é efetuada através dos CTT Expresso, ou de outro transportador contratado pela Recantü, para o endereço à sua escolha. Pode consultar o custo e tempos de entrega aqui.

Os tempos de entrega dependem do tipo de entrega selecionado e resultam de uma previsão, podendo estar sujeitos a atrasos da transportadora ou casos de força maior. São considerados casos de força maior os habitualmente considerados pela jurisprudência portuguesa, nomeadamente as greves totais ou parciais, internas ou externas, pandemias bloqueios de meios de transporte ou de fornecimento por qualquer motivo, restrições governamentais ou legais. Os atrasos na entrega não estão sujeitos a reembolso a partir do momento que a encomenda é entregue com sucesso.

No caso de produtos têxteis personalizados, medidas especiais, produtos esgotados e/ou por encomenda, o Cliente será informado sobre o prazo de expedição via email.

No caso de uma encomenda com vários produtos, os mesmos poderão ser entregues separadamente.

Todas as entregas são efetuadas até à entrada do prédio/residência/loja, não contemplando montagem dos equipamentos.

Caso não seja possível efetuar a entrega do(s) produtos(s) adquirido(s) devido à morada indicada pelo Cliente ser incorreta ou insuficiente, é da responsabilidade do mesmo o pagamento dos gastos de envio para efetuar um reenvio para a morada com os dados corretos.

 

6. Cancelamento 

No âmbito da sua Politica de Satisfação ao cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Recantü possibilita o cancelamento de encomendas nas seguintes condições:

  • O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até a expedição da mesma, com direito a reembolso de todas as quantias pagas. Para isso, aceda à sua área de cliente.
  • No caso da encomenda já ter sido expedida, não será possível cancelar, contudo poderá devolve-la no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto. Todos os custos inerentes à entrega e/ou devolução serão da total responsabilidade do Cliente e descontado do valor a reembolsar.
  • Verificando a indisponibilidade e/ou rutura de stock por parte do fabricante do produto posteriormente ao pagamento da encomenda, o Cliente será informado por e-mail do cancelamento parcial ou total da encomenda efetuada com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.

Sempre que a informação apresentada não corresponder às reais características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

A Recantü reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda do Cliente sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores ou caso a proposta contratual chegue deformada ao destino e que o erro incida sobre um ponto essencial do contrato.

 

7. Devolução e direito de livre resolução

O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo. 

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada nesta página.

 

8. Garantia de conformidade dos bens de consumo e Assistência Pós-venda

Os produtos comercializados pela Recantü estão abrangidos pelo regime de garantia legal, de acordo com o disposto no artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 84/2008 de 21 de Maio, sendo a sua conformidade garantida pelo prazo de dois anos a contar da data da entrega do bem.

Poderá exercer os seus direitos dirigindo-se à nossa loja física com o respetivo produto, completo e sem sinal de uso indevido e respetiva fatura, ou caso, não tenha essa possibilidade deverá abrir um pedido de RMA no formulário da sua área de cliente em www.recantu.com. Poderá ainda dirigir-se diretamente ao fabricante/marca.

Toda a informação sobre garantias e assistência pós-venda pode ser consultada nesta página.

 

9. Responsabilidade

A Recantü não é responsável pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos ou quaisquer outras situações a que seja alheia e que impeçam o acesso e correto funcionamento do site www.recantu.com bem como dos serviços disponibilizados no mesmo.

 

10. Livro de Reclamações

10.1. O cliente pode apresentar reclamação ou pedir informação sobre as questões relacionadas com serviços públicos essenciais e com outros setores de atividade económica.

10.2. A Recantü aderiu ao livro de reclamações online. Para o efeito, o cliente deverá clicar em www.livroreclamacoes.pt.

 

11. Resolução alternativa de litígios

11.1. Em caso de litígio de consumo, o cliente poderá recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo. A Recantü é uma empresa aderente a:

CIAC – Centro de Informação Autárquico ao Consumidor

Edifício dos Paços do Concelho

Praça da República

3810-156 Aveiro

 

Tlf.: 234 400 200 – das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00

E-mail: ciac@cm-aveiro.pt

web: https://www.cm-aveiro.pt

 

Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt

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