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Garantias

 

Uma das principais preocupações dos clientes na hora de comprar é sem duvida a garantia dos produtos, por isso assumimos o compromisso de prestar um serviço de excelência, qualidade, inovação, confiança e responsabilidade, estendendo-se à nossa política de assistência pós-venda, onde existe um esforço para atender toda e qualquer necessidade do cliente.

A garantia dos produtos vendidos pela Recantü tem início a partir da data de entrega do bem ao Cliente e tem uma duração de 2 (dois) anos, salvo indicação em contrário.

Para beneficiar dessa garantia, o cliente deverá conservar a fatura como prova de compra. 

No entanto, o cliente deverá notar que a Recantü é meramente distribuidora e que todos os produtos comercializados não são fabricados pela Recantü. No momento da venda, a Recantü transfere para o Cliente a garantia desses mesmos produtos.

 

O que fazer caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria?

O cliente deverá comunicar a situação através do e-mail: devolucoes@recantu.com, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da garantia serão suportados pela Recantü.

Após a receção do artigo nas nossas instalações será feita a verificação técnica junto do representante da marca ou do seu reparador oficial e, em caso comprovado de qualquer falta de conformidade, o artigo será substituído. Neste caso, a Recantü procederá à substituição do artigo e fará um novo envio para a morada do cliente sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso e/ou qualquer problema que possa ter sido causado pelo mau funcionamento do artigo (por exemplo: queda, humidade, entre outros) o cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação do equipamento. Nesse caso o artigo será remetido para a Assistência Técnica da marca.

 

O que fazer se avariar o produto que adquiri?

A Recantü fornece aos seus clientes, de forma gratuita, os serviços de mediação que sejam necessários para contacto com a marca e registar a avaria/incidência. Com este serviço, como está a tratar do processo diretamente com a marca, sem outros intervenientes pelo meio, o processo será mais cómodo e célere, pois a maioria das marcas faz recolha e entrega direta na morada do cliente, sem custos ou em alternativa é reencaminhado para o posto de assistência autorizado mais perto de si. Para isso, poderá abrir um pedido de RMA. 

Caso não seja possível, esse processo é tratado diretamente com a Recantü.

Para isso, deverá dirigir-se à loja física com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenha essa possibilidade deverá abrir um pedido de RMA no formulário da sua área de cliente em www.recantu.com.

Posteriormente irá receber uma autorização e confirmação por e-mail e deve enviar o artigo via transportadora juntamente com a cópia da fatura e descrição da anomalia, para a seguinte morada:

Rua Direita, nº 182 - Aradas
3810-002 - Aveiro

 

O que não está coberto pela garantia?

  • O custo de transporte do produto avariado
  • Danos provocados por uso indevido
  • Danos provocados por má proteção dos produtos
  • Por negligência no uso dos equipamentos, uso de peças ou componentes compatíveis ou pela instalação e intervenção de pessoas não autorizadas 
  • Problemas de software, incompatibilidade de configuração e vírus
  • Devoluções/Reclamações por danos de transporte, posteriores, que não tenham sido mencionadas na altura da receção.

Todo o material recebido por transportadora deverá ser conferido no ato da entrega, pelo cliente, verificando o bom estado do produto e confirmar o modelo recebido, devendo mencionar na guia do transportador qualquer dano verificado e proceder à recusa da encomenda, informando de imediato a Recantü via e-mail. Na impossibilidade de conferir a encomenda na presença do transportador, o cliente deverá mencionar na guia recebida que a "Encomenda está sujeita a conferência".

Note bem:

Sempre que o produto seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos.

Após a reparação do produto e apenas no caso do mesmo ser entregue pelo respetivo fabricante na nossa loja física para levantamento por parte do Cliente, o prazo de levantamento do mesmo é de 90 (noventa) dias após notificação ao Cliente, por parte da Recantü, através do e-mail fornecido para proceder ao levantamento do produto reparado na loja física da Recantü. Decorrido o referido prazo de 90 (noventa) dias o produto reparado considera-se abandonado pelo Cliente nos termos do artigo n.º 1267, n.º 1, alínea a) do Código Civil, pelo que a Recantü deixa de ser responsável pela integridade do produto. A partir do momento em que o produto se considerar abandonado pelo Cliente. Decorrido 3 (três) anos sobre a data em que o produto reparado foi considerado abandonado pelo Cliente, o mesmo passará a ser propriedade da Recantü por usucapião nos termos do art. 1299º do Código Civil.

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