Garantias e Seguros

Garantias e Assistência

Uma das principais preocupações dos clientes na hora de comprar é sem dúvida a garantia dos produtos, por isso assumimos o compromisso de prestar um serviço de excelência, qualidade, inovação, confiança e responsabilidade, estendendo-se à nossa política de assistência pós-venda, onde existe um esforço para atender toda e qualquer necessidade do cliente.

A garantia dos produtos vendidos pela Recantü tem início a partir da data de entrega do bem ao Cliente e tem uma duração de 3 (três) anos, salvo indicação em contrário. Para beneficiar dessa garantia, o cliente deverá conservar a fatura como prova de compra.

No entanto, o cliente deverá ter em conta que a Recantü é meramente distribuidora e que todos os produtos comercializados não são fabricados pela Recantü. No momento da venda, a Recantü transfere para o Cliente a garantia desses mesmos produtos.

O produto novo apresenta defeito ou avaria

O cliente deverá comunicar a situação através do e-mail: devolucoes@recantu.com, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da garantia serão suportados pela Recantü.

Após a receção do artigo nas nossas instalações será feita a verificação técnica junto do representante da marca ou do seu reparador oficial e, caso seja comprovada a falta de conformidade, o artigo será substituído. Neste caso, a Recantü procederá à substituição do artigo e fará um novo envio para a morada do cliente sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso e/ou qualquer problema que possa ter sido causado pelo mau funcionamento do artigo (por exemplo: queda, humidade, entre outros) o cliente será contactado de modo a indicar se pretende que se proceda à reparação do equipamento. Nesse caso o artigo será remetido para a Assistência Técnica da marca.

Avaria do produto

A Recantü fornece aos seus clientes, de forma gratuita, os serviços de mediação que sejam necessários para contacto com a marca e registar a avaria/incidência. Com este serviço, como trata do processo diretamente com a marca, sem outros intervenientes, o processo será mais rápido e cómodo, pois a maioria das marcas faz recolha e entrega direta na morada do cliente, sem custos ou em alternativa é reencaminhado para o posto de assistência autorizado mais perto de si. Para isso, poderá abrir um pedido de RMA.

Caso não seja possível, esse processo é tratado diretamente com a Recantü.

Para isso, deverá dirigir-se à loja física com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenha essa possibilidade deverá abrir um pedido de RMA no formulário da sua área de cliente em www.recantu.com.

Posteriormente irá receber uma autorização e confirmação por e-mail e deve enviar o artigo via transportadora juntamente com a cópia da fatura e descrição da anomalia, para a seguinte morada:

Rua Direita de Aradas, nº 182
3810-002 Aradas, Aveiro

A garantia não cobre

O custo de transporte do produto avariado
Danos provocados por uso indevido
Danos provocados por má proteção dos produtos
Por negligência no uso dos equipamentos, uso de peças ou componentes compatíveis, ou pela instalação e intervenção de pessoas não autorizadas
Problemas de software, incompatibilidade de configuração e vírus
Devoluções/Reclamações por danos de transporte, posteriores, que não tenham sido mencionadas na altura da receção.

Todo o material recebido por transportadora deverá ser conferido no ato da entrega, pelo cliente, verificando o bom estado do produto e confirmar o modelo recebido, devendo mencionar na guia do transportador qualquer dano verificado e proceder à recusa da encomenda, informando de imediato a Recantü via e-mail. Na impossibilidade de conferir a encomenda na presença do transportador, o cliente deverá mencionar na guia recebida que a "Encomenda está sujeita a conferência".

Nota importante:

Sempre que o produto seja rececionado para reparação e não, seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos.

Após a reparação do produto e apenas no caso do mesmo ser entregue pelo respetivo fabricante na nossa loja física para levantamento por parte do cliente, o prazo de levantamento do mesmo é de 90 (noventa) dias após notificação ao cliente, por parte da Recantü, através do e-mail fornecido para proceder ao levantamento do produto reparado na loja física da Recantü. Decorrido o referido prazo de 90 (noventa) dias o produto reparado considera-se abandonado pelo Cliente nos termos do artigo n.º 1267, n.º 1, alínea a) do Código Civil, pelo que a Recantü deixa de ser responsável pela integridade do produto. A partir do momento em que o produto se considerar abandonado pelo Cliente. Decorrido 3 (três) anos sobre a data em que o produto reparado foi considerado abandonado pelo Cliente, o mesmo passará a ser propriedade da Recantü por usucapião nos termos do art. 1299º do Código Civil.

Seguros

Na compra de um equipamento eletrónico poderá adicionar uma Extensão de Garantia ou Seguro de Roubo & Danos em equipamentos Informáticos.

Trabalhamos com a seguradora Mafre que oferece seguros e serviços de assistência integrados há mais de 25 anos.

Dispõe soluções para proteger os seus equipamentos. Dão especialistas em seguros de garantia, assim como em serviços de assistência.

Seguro Extensão de Garantia lifeStyle

Salvaguarde o seu novo equipamento com um seguro de garantia, protegendo-o contra avarias, em caso de falhas mecânicas ou técnicas.

1 - Reparação

Reparação do seu equipamento em caso de avaria.

2 - Substituição

Substituição do seu equipamento por outro da mesma marca ou similar e com as mesmas características técnicas, caso a reparação não seja possível.

3 - Serviço de Atenção ao Cliente

Disponibilização de um serviço integral coordenado por especialistas para proporcionar-lhe informação geral, conselhos sobre a manutenção e funcionamento dos seus aparelhos, assim como assistência e gestão completa de sinistros.

Equipamentos Elegíveis

Eletrodomésticos

Máquinas de lavar a roupa
Máquinas de secar a roupa
Máquinas de lavar a loiça
Fogões
Fornos
Microondas
Placas a gás, vitrocerâmica e indução
Exaustores e extratores
Frigoríficos, combinados e americanos
Arcas Horizontal e arcas Vertical
Cave de Vinhos
Mini Bar
Pequenos Eletrodomésticos

Climatização

Ar condicionado
Aquecedores

Tecnologia

Televisões
Portáteis
Monitores
Tablets
Soundbars
Aparelhagens Hi-Fi
Colunas

Não estão cobertas as avarias que tenham a sua origem em fonte elétrica, nomeadamente sobretensão e sobre-intensidade, incluindo as produzidas pela eletricidade atmosférica e curto-circuito. Para mais informações sobre coberturas e exclusões consulte a informação pré-contratual e contratual legalmente exigida.

Consulte o folheto aqui.

Consulte as Condições Gerais da Extensão de Garantia

Seguro de Roubo e Danos lifeStyle

Cobertura de roubo e danos acidentais para tecnologia. Proteção total dos equipamentos até um máximo de 24 meses. Segurança perante imprevistos que gerem gastos adicionais.

Proteção contra danos acidentais, roubo ou furto por arrombamento, incluindo a reparação ou a substituição do seu equipamento.

1 - Reparação*

Reparamos o seu equipamento através do nosso centro de reparação autorizado.

2 - Substituição*

Substituímos o seu equipamento por outro de características similares, caso a reparação não seja viável.

3 - Roubo ou Furto por Arrombamento*

Garantimos o seu equipamento no caso de roubo, garantindo a sua reposição.

4 - Serviço de Atendimento ao Cliente

Prestamos um serviço integral coordenado pelos nossos especialistas para lhe proporcionar a assistência e gestão completa de sinistros.

*Limite económico conforme condições contratuais aplicáveis.