Perguntas Frequentes

A loja Recantü está situada em Aveiro a 7 minutos de carro do centro e a 3 minutos do centro comercial Glicínias Plaza.

Morada:

Rua Direita nº 182, Aradas
3810-002 Aveiro

Coordenadas GPS:

40.62089920127678, -8.642707849325664

A loja Recantü está aberta de segunda a sexta-feira no seguinte horário:

das 9h às 12h
das 14h às 18h

Está encerrada aos fins de semana e feriados.

Na loja Recantü vai encontrar pequenos e grandes eletrodomésticos e têxteis lar em exposição. Pode vê-los de perto, perceber como funcionam e tirar as suas dúvidas connosco. Temos um serviço personalizado, adequado a cada cliente, com orçamentos à sua medida e ao seu gosto. Aqui, também pode fazer o levantamento gratuito das encomendas efetuadas no site.

Venha conhecer a nossa loja e sinta-se no seu recantü.

Os métodos de pagamento disponíveis em loja são diferentes dos que são disponibilizados online.

Na nossa loja física poderá utilizar os seguintes métodos de pagamento:

• Numerário
• Terminal Multibanco TPA. Se optar por este meio de pagamento (montante mínimo de 5€), pode utilizar para o efeito um cartão de débito normal.

Sim. Se tivermos o produto escolhido em stock pode levá-lo consigo na hora. Caso tenha de ser encomendado ao fornecedor, poderá recolher o produto entre 1 a 2 dias úteis.

Para fazer o seu registo na nossa loja online, deverá carregar no ícone do boneco que está no canto superior direito desta página e carregar no botão CRIAR CONTA. Depois, basta preencher todos os campos do formulário. Tenha especial cuidado ao colocar o seu e-mail e morada corretos. É através deles que iremos comunicar consigo e enviar as encomendas.

Para aceder de forma rápida ao formulário de criação de conta pode carregar aqui.

Sim, para poder comprar na nossa loja online precisa de fazer um registo de conta. Ao registar-se tem acesso a uma área de cliente reservada que torna o processo de compra mais simples e seguro.

Registe-se e beneficie de inúmeras vantagens:

• gerir as suas encomendas
• ver o histórico de encomendas
• gerir e armazenar múltiplas moradas de envio e faturação
• facilidade no processo de trocas e devoluções
• criar uma lista de produtos favoritos
• maior rapidez no processo de compra

Todos os dados que nos facultar no processo de compra, serão armazenados de forma segura nos nossos sistemas, e destinam-se apenas ao processamento da encomenda não tendo qualquer outra utilização.

Para mais informações consulte a nossa Política de Privacidade.

Para aceder à sua área de cliente e ter acesso à sua lista de favoritos, informações sobre as encomendas e acesso a vouchers deve clicar no ícone do boneco que se encontra no canto superior direito desta página.

Depois de criar uma conta já pode comprar na nossa loja online. Basta adicionar os produtos ao carrinho e finalizar compra.

Pode adicionar vários produtos ao carrinho e comprar tudo o que precisa de uma vez só.

Quando carregar em finalizar compra, só terá de escolher a morada de entrega, a morada de faturação (no caso se diferir da morada de entrega), decidir como pretende receber a encomenda e como vai pagar. Depois, é só carregar em submeter a encomenda e recebe um e-mail de confirmação.

Após efetuar o pagamento só precisa de esperar que a encomenda chegue.

A Recantü oferece a possibilidade de receber a encomenda na sua morada ou recolha em loja.

Para saber mais aceda aqui.

Recolha na loja, em Aveiro
Entrega entre 1 a 2 dias úteis.

Entrega em sua casa
A encomenda é entregue entre 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental e 15 dias úteis para as Ilhas.

• Transferência Bancária 

• Referência de Multibanco

• Mbway

Para saber mais aceda aqui.

Sim. Para isso, basta escolher a opção de Levantamento na Loja em Aveiro no checkout. Este serviço é gratuito.

Para saber mais aceda aqui.

Após encomendar um produto em www.recantu.com e até à sua entrega vai receber um e-mail informativo sempre que o estado da sua encomenda é alterado.

Poderá também seguir a encomenda na sua área de cliente.

Se selecionou o envio para recolha em loja, informaremos por e-mail logo que o seu pedido chegar à loja física. Para levantar a sua encomenda, deverá apresentar e-mail comprovativo da encomenda online ou documento de identificação fiscal.

Para alteração da encomenda, deverá contactar-nos via email. Caso ainda não tenha sido expedida, procederemos à alteração da mesma.

Se por qualquer motivo não está satisfeito com a sua encomenda, não se preocupe.

• Se ainda não efetuou o pagamento não precisa de fazer nada, a encomenda é cancelada após 48h por falta de pagamento.
• Se já efetuou o pagamento, poderá cancelar a sua encomenda em qualquer altura até à expedição da mesma, com direito a reembolso de todas as quantias pagas, no prazo máximo de 14 dias.
• No caso da encomenda já ter sido expedida, não será possível cancelar, contudo, poderá devolver no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto. Todos os custos inerentes à entrega e/ou devolução são da total responsabilidade do cliente e descontado no valor a reembolsar.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada aqui.

Sim, na sua área de cliente pode definir um endereço de entrega e outro de faturação.

Sim. Todos os produtos comercializados pela Recantü são novos e originais das marcas.

Se estiver a comprar online, todos os produtos que estão ativos no site estão disponíveis e demoram 1 a 2 dias úteis a ser entregues.

Caso esteja em loja, apesar de possuirmos um grande armazém, não conseguimos ter todos produtos disponíveis para entrega imediata. No entanto, garantimos que, após a encomenda, o produto chegará às nossas instalações entre 1 a 2 dias úteis e estará pronto para ser recolhido.

Para reservar os produtos que pretende adquirir deve finalizar a encomenda online e o pagamento da mesma.

A Recantü não reserva produto por telefone ou e-mail.

Sim. Para isso basta selecionar a opção desejada antes de adicionar o produto ao carrinho.

Para saber mais sobre os seguros e extensão de garantias aceda aqui.

Para uma correta medição de roupa de cama, deverá considerar a largura e altura do seu colchão. Os tamanhos apresentados têm como base um colchão de 30 cm de altura.

As dimensões das toalhas de mesa deverão ser superiores à medida do tampo de mesa. Poderá considerar entre 20 e 30 cm a toda a volta do tampo da mesa, para escolher o tamanho ideal.

Para mais detalhes aceda aqui.

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a partir do dia da entrega dos bens, para proceder à devolução da sua encomenda. O produto deve estar nas mesmas condições nas quais o recebeu, sem sinais de utilização, corretamente etiquetado e na sua embalagem original.

A Recantü reserva-se no direito de recusar devoluções fora do prazo e se os produtos não estiverem em conformidade com as nossas condições de devolução.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada em Trocas & Devoluções.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial. No entanto, por motivo de rapidez o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado no momento do pedido de devolução ou quando solicitado pela nossa equipa de serviço de apoio ao cliente.

A Recantü aceita a devolução de qualquer produto desde que:

• Estejam completos
• Nas mesmas condições em que foram recebidos
• Sem sinais de uso indevido
• Em embalagem original e em bom estado
• Com manual de instruções
• Acompanhado por todos os acessórios que o constituem

• Produtos de higiene (cuidado pessoal)
• Televisões
• Computadores portáteis
• Tablets
• Produtos que tenham os selos das embalagens da marca quebrados
• Têxteis confecionados conforme as especificações do cliente
• Produtos personalizados

Deverá iniciar o processo de devolução na loja online através da sua área de cliente, abrindo um pedido de RMA.

Posteriormente irá receber uma autorização e confirmação por e-mail e deve enviar o artigo via transportadora para a seguinte morada:

Rua Direita de Aradas nº 182
3810-002 Aveiro

Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio, pois os mesmos não serão considerados.

Estando o artigo em conformidade, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial ou por transferência bancária para o IBAN indicado no momento do pedido de devolução (processo mais rápido), até 14 dias após a receção dos produtos.

O valor dos custos de envio referentes ao transporte e à gestão da devolução são suportados pelo cliente.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada em Trocas & Devoluções.

Devolva o produto em loja juntamente com a fatura original.

Atenção este deve estar nas mesmas condições que o recebeu, sem sinais de utilização, corretamente etiquetado e na sua embalagem original.

O reembolso do valor da sua compra será feito em loja e pode ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial. No entanto, para uma maior rapidez, o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente no momento da devolução e leva consigo o respetivo comprovativo.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada em Trocas & Devoluções.