Perguntas Frequentes

A loja Recantü está situada em Aveiro a 7 minutos de carro do centro e a 3 minutos do centro comercial Glicínias Plaza.

Morada:

Rua Direita nº 182, Aradas
3810-002 Aveiro

Coordenadas GPS:

40.62089920127678, -8.642707849325664

A loja Recantü está aberta de segunda a sexta-feira no seguinte horário:

das 9h às 12h
das 14h às 18h

Está encerrada aos fins de semana e feriados.

Na loja Recantü vai encontrar pequenos e grandes eletrodomésticos e têxteis lar em exposição. Pode vê-los de perto, perceber como funcionam e tirar as suas dúvidas connosco. Temos um serviço personalizado, adequado a cada cliente, com orçamentos à sua medida e ao seu gosto. Aqui, também pode fazer o levantamento gratuito das encomendas efetuadas no site.

Venha conhecer a nossa loja e sinta-se no seu recantü.

Os métodos de pagamento disponíveis em loja são diferentes dos que são disponibilizados online.

Na nossa loja física poderá utilizar os seguintes métodos de pagamento:

• Numerário
• Terminal Multibanco TPA. Se optar por este meio de pagamento (montante mínimo de 5€), pode utilizar para o efeito um cartão de débito normal.

Para efetuar o seu registo de cliente na loja online Recantü, deve aceder ao menu " Iniciar/ Registar" ( ícone do boneco) que está no canto superior direito desta página e clicar em CRIAR CONTA. Depois, basta preencher todos os campos do formulário e confirmar o registo clicando no botão CRIAR CONTA.

Para aceder de forma rápida ao formulário de criação de conta pode carregar aqui.

Sim, para poder comprar na nossa loja online tem de se registar. Ao registar-se tem acesso a uma Área de Cliente reservada que torna o processo de compra mais simples e seguro.

Registe-se e beneficie de inúmeras vantagens:

• gerir as suas encomendas
• ver o histórico de encomendas
• gerir e armazenar múltiplas moradas de envio e faturação
• facilidade no processo de trocas e devoluções
• criar uma lista de produtos favoritos
• maior rapidez no processo de compra

Para aceder à sua Área de Cliente basta aceder ao menu “Iniciar sessão / Registar”  (ícone do Boneco) e inserir o seu Utilizador e Password.

Sim. Para alterar os seus dados pessoais deve aceder à sua Área de Cliente, selecionar o menu "Editar Perfil" e inserir a nova informação. De seguida, clicar no botão "Guardar Dados".

Sim. Para alterar a sua password deve aceder à sua Área de Cliente, selecionar o menu "Editar Perfil" e  preencher os campos em aberto. De seguida, clicar no botão "Guardar Alterações". 

Todos os dados que nos facultar no processo de compra, serão armazenados de forma segura nos nossos sistemas, e destinam-se apenas ao processamento da encomenda não tendo qualquer outra utilização.

Para mais informações consulte a nossa Política de Privacidade.

Para encomendar em www.recantu.com, basta selecionar o(s) produto(s) pretendidos e clicar no botão "Adicionar ao Carrinho". De seguida, deverá clicar em " Finalizar Compra" e continuar passo a passo, preenchendo todos os campos obrigatórios como a morada de entrega, a morada de faturação (se forem diferentes), o método de envio e pagamento. Depois, é só clicar em  "Submeter a encomenda ".

A Recantü oferece a possibilidade de receber a encomenda na sua morada ou recolha em loja.

Para saber mais aceda aqui.

Recolha na loja, em Aveiro
Entrega entre 1 a 2 dias úteis.

Entrega em sua casa
A encomenda é entregue entre 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental. Para as Ilhas (sob consulta).

• Transferência Bancária 

• Referência de Multibanco

• Mbway

Para saber mais aceda aqui.

Sim. Para isso, basta escolher a opção de Levantamento na Loja em Aveiro no checkout. Este serviço é gratuito. Se selecionou o envio para recolha em loja, informaremos por e-mail assim que o seu pedido chegar à loja física. Para levantar a sua encomenda, deverá apresentar e-mail comprovativo da encomenda online ou documento de identificação fiscal.

Para saber mais aceda aqui.

Após encomendar um produto em www.recantu.com e até à sua entrega vai receber um e-mail informativo sempre que o estado da sua encomenda é alterado.

Poderá também seguir a encomenda na sua Área de Cliente.

Se por qualquer motivo não está satisfeito com a sua encomenda, não se preocupe.

• Se ainda não efetuou o pagamento não precisa de fazer nada, a encomenda é cancelada após 48h por falta de pagamento.
• Se já efetuou o pagamento, poderá cancelar a sua encomenda em qualquer altura até à expedição da mesma, com direito a reembolso de todas as quantias pagas, no prazo máximo de 14 dias.
• No caso da encomenda já ter sido expedida, não será possível cancelar, contudo, poderá devolver no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto. Todos os custos inerentes à entrega e/ou devolução são da total responsabilidade do cliente e descontado no valor a reembolsar.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada aqui.

Sim, na sua área de cliente pode definir um endereço de entrega e outro de faturação.

Todas as encomendas efetuadas na loja online Recantü são entregues de segunda a sexta-feira, exceto feriados quando compreendidos em dias de semana, apenas em Portugal Continental. Para entregas nos arquipélagos dos Açores e Madeira, o Cliente deve contatar a Recantü através do e-mail info@recantu.com.

A entrega das encomendas é efetuada:

• Recantü, recolha em loja
• CTT Expresso, envio ao domicilio
• Logic, envio ao domicilio com instalação
• Outro transportador contratado pela Recantü

Os custos de envio variam consoante o produto.

Para saber mais aceda aqui.

Sim, pode acompanhar o envio da sua encomenda:

Faça login na sua Área de Cliente, escolha a opção "Encomendas" e clique na encomenda em questão para consultar o estado da mesma. Também irá receber um e-mail informativo sempre que o estado da sua encomenda é alterado.

Consulte o número de tracking que lhe foi fornecido no e-mail enviado pela transportadora ou presente na sua Área de Cliente. Caso não consiga localizar a sua encomenda entre em contato connosco através do e-mail info@recantu.com.

Direito de Livre Resolução - compras efetuadas em www.recantu.com  

Se está insatisfeito com a sua compra, dispõe do direito de resolver o contrato, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens para proceder à devolução da sua encomenda e sem necessidade de indicar o motivo.

Nos casos de livre resolução do contrato, incumbe ao Cliente suportar o custo da devolução do bem conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Como fazer a devolução de um produto comprado na loja online Recantü?

Para devolver encomendas realizadas em recantu.com deve:

• Verificar se o produto cumpre com as condições de devolução;
• Realizar o pedido de devolução através do formulário disponibilizado no final desta página ou na sua Área de Cliente;
• Aguardar o contato do Apoio ao Cliente da Recantü que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de devolução.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada em Trocas & Devoluções.

Após o exercício do Direito de Livre Resolução, o reembolso, será efetuado no prazo máximo de 14 (catorze) dias após a confirmação da receção do produto devolvido e caso este esteja em conformidade com as condições de devolução.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte. No entanto, por motivo de rapidez o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado no momento do pedido de devolução ou quando solicitado pela nossa equipa de serviço de Apoio ao Cliente.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada nesta página

Não. Existem produtos que, pela sua natureza, não podem ser aceites para troca ou devolução:

• Produtos têxteis confecionados de acordo com especificações do Cliente;
• Produtos de higiene (cuidado pessoal);
• Produtos a que tenham sido retirados os selos de garantia de inviolabilidade (televisores, portáteis tablets ou outros equipamentos que representem a mesma natureza), após a entrega.

Se recebeu um produto com defeito deve:

• Realizar o pedido de devolução na sua Área de Cliente;
• Aguardar o contato do Apoio ao Cliente da Recantü que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de devolução. 

Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio, pois os mesmos não serão considerados.

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada em Trocas & Devoluções.

Direito de livre Resolução - compras efetuadas na loja Recantü

Para compras efetuadas em espaço físico, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso o produto esteja em conformidade. No entanto a Recantü, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra.

Para devolver uma encomenda realizada em loja, deve dirigir-se à loja Recantü e apresentar:

• O produto na embalagem original e em bom estado;
• O produto completo, acompanhado pelo manual de instruções e todos os acessórios que o constituem;
• O produto a devolver nas mesmas condições em que foi recebido sem sinais de uso indevido;
• Apresentar a fatura de compra do produto.

Como é feito o reembolso?

O reembolso será efetuado via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na Recantü, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano. 

Toda a informação relacionada com a devolução e direito de livre resolução pode ser consultada em Trocas & Devoluções.

Os produtos comercializados pela Recantü estão abrangidos pelo regime de garantia legal, conforme o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, sendo a sua conformidade garantida pelo prazo de três anos a contar da data da entrega do bem.

Nos casos dos produtos faturados a empresas ou pessoas singulares que destinem os bens para uso profissional, a garantia é de 6 meses salvo indicação em contrario (nº2 do artigo 921 do Código Civil).

Sim, dispomos de vários serviços de extensão de garantia dos equipamentos. As extensões de garantia disponíveis no site são “Garantia Extra 1 Ano” e “Garantia Extra 3 Anos”.
 
Pode selecionar este serviço na página do produto.

Toda a informação relacionada com extensão de garantia, consulte aqui.

Para um processo mais célere, dispõe do Centro de Assistência Técnica Autorizado da Marca/Fabricante, devendo seguir as instruções que lhe forem fornecidas por este. Pode aceder aos Centros de Assistência Técnica das Marcas/Fabricantes clicando em “Assistência Técnica".

Em alternativa, poderá encontrar apoio na Recantü, comunicando a situação através do e-mail: devolucoes@recantu.com, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Receberá indicações sobre os procedimentos a efetuar.