Trocas e Devoluções

Devolução de encomendas efetuadas online

Direito de Livre Resolução - compras efetuadas em www.recantu.com  

Qual o prazo para efetuar uma devolução?

Se está insatisfeito com a sua compra, dispõe do direito de resolver o contrato, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens para proceder à devolução da sua encomenda e sem necessidade de indicar o motivo.

Nos casos de livre resolução do contrato, incumbe ao Cliente suportar o custo da devolução do bem conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Condições de Devolução

 A Recantü reserva-se ao direito de aceitar apenas as devoluções em que se verifiquem as seguintes condições: 

• O produto deve ser devolvido na embalagem original e em bom estado;
• O produto deve ser devolvido completo, acompanhado pelo manual de instruções e todos os acessórios que o constituem;
• O  produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido;
• Apresentar a fatura de compra do produto.

Como fazer a devolução de um produto comprado na loja online Recantü?

Para devolver encomendas realizadas em recantu.com deve:

• Verificar se o produto cumpre com as condições de devolução;
• Realizar o pedido de devolução através do formulário disponibilizado no final desta página ou na sua Área de Cliente;
• Aguardar o contato do Apoio ao Cliente da Recantü que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de devolução.

Produtos não aceites para devoluções/trocas

Existem produtos que, pela sua natureza, não podem ser aceites para troca ou devolução:

• Produtos têxteis confecionados de acordo com especificações do Cliente;
• Produtos de higiene (cuidado pessoal);
• Produtos a que tenham sido retirados os selos de garantia de inviolabilidade (televisores, portáteis tablets ou outros equipamentos que representem a mesma natureza), após a entrega; 

Todos os produtos devolvidos serão analisados após a sua receção, pelo que, só após a validação das condições de devolução acima descritas será feito o reembolso, num prazo máximo de 14 dias. 

Como é feito o reembolso?

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte. No entanto, por motivo de rapidez o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado no momento do pedido de devolução ou quando solicitado pela nossa equipa de serviço de Apoio ao Cliente. 

Devolução de encomendas efetuadas na loja Recantü 
Direito de livre Resolução - compras efetuadas na loja Recantü

Para compras efetuadas em espaço físico, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso o produto esteja em conformidade.

No entanto, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a aceitação da devolução do bem adquirido pelo consumidor, a Recantü, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra.

Nota: Levantamento de encomendas na nossa loja física decorrente de reservas ou compras previamente feitas através do nosso site www.recantu.com será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente na loja, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento poderá contactar-nos a partir do e-mail devolucoes@recantu.com.

Como fazer a devolução em loja?

Para devolver uma encomenda realizada em loja, deve dirigir-se à loja Recantü e apresentar:

• O produto na embalagem original e em bom estado;
• O produto completo, acompanhado pelo manual de instruções e todos os acessórios que o constituem;
• O produto a devolver nas mesmas condições em que foi recebido sem sinais de uso indevido;
• Apresentar a fatura de compra do produto.

Como é feito o reembolso?

O reembolso será efetuado via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na Recantü, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano. 

Pode fazer o seu pedido de devolução através do seguinte formulário: