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Trocas & Devoluções

 

Assumimos o compromisso de prestar um serviço de excelência, qualidade, inovação, confiança e responsabilidade, e isso estende-se à nossa política de trocas e devoluções. Se está insatisfeito com a sua compra, poderá proceder à devolução ou troca no prazo de 14 dias após a receção, salvo as exceções descritas a baixo.

Antes de adquirir um produto, o Cliente deverá atender que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente na loja física.

Resolução de contrato - Devolução de compras à distância efetuadas na loja online

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo (salvo exceções abaixo).
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Poderá iniciar a sua devolução aqui.

Resolução de contrato - Devolução de compras efetuadas diretamente na nossa loja física

Para compras efetuadas diretamente na nossa loja física, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da Recantü aceitar a Resolução de Contrato, a devolução, caso esse artigo esteja em conformidade.

Nestes casos, apesar de a Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a aceitação do bem adquirido pelo consumidor, se por qualquer motivo não está satisfeito com a sua compra, informe-nos do que correu mal, escrevendo para devolucoes@recantu.com. A Recantü poderá, após análise, aceitar a devolução nos primeiros 14 dias após a compra. Porém, o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na Recantü, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.

Nota: Levantamento de encomendas na nossa loja física decorrente de reservas ou compras previamente feitas através do nosso site www.recantu.com será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente na loja, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.

1. Condições de aceitação de devoluções e/ou trocas

Apesar de serem aceites devoluções e trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (através do nosso site e conforme descrito acima), os bens devolvidos pelo Cliente só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições, sendo que, no caso de violação de algum destes pontos, a Recantü reserva-se no direito de não aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou troca dos mesmos:

1.1 O artigo devolvido deverá encontrar-se em perfeito estado, intacto, selado e completo nas mesmas condições em que foi recebido.

1.2 Juntamente com o produto devolvido, o Cliente deverá juntar a respetiva fatura onde consta a compra desse mesmo artigo.

1.3 Os produtos têxteis terão de ser devolvidos em perfeitas condições, na sua embalagem original, sem marcas de utilização e manipulação e sem terem sido lavados. Devem ter também as respetivas etiquetas intactas e ser acompanhados da respetiva fatura.

2. Artigos que não são aceites para devoluções e/ou trocas

Salvo anomalia técnica, existem artigos que, pela sua natureza, não podem ser aceites para devoluções e trocas:

2.1. Não são aceites trocas ou devoluções de produtos de higiene.

2.2. Não são aceites devoluções de televisões, portáteis, tablets ou outros que tenham os selos das embalagens da marca quebrados;

2.3. Não são aceites devoluções de artigos têxteis confecionados de acordo com as especificações do Cliente ou produtos personalizados. Após a realização de encomenda de um(uns) produto(s) ao(s) fornecedor(es) como produto personalizado de um Cliente, a Recantü não se responsabiliza pela não satisfação do produto(s) por parte do Cliente como recusa automaticamente a sua devolução, uma vez que foi verificada a informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s) antes de se proceder à respetiva encomenda.

3. Formas de reembolso de devoluções

Para as vendas à distância com entrega pela transportadora, caso o Cliente pretenda o reembolso após efetuar uma devolução, o mesmo deverá ser feito via transferência bancária para o IBAN indicado na altura do pedido de devolução e entregue com o produto devolvido e respetiva fatura. A Recantü fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e a verificação do cumprimento das condições acima descritas no ponto 1.

Para as vendas na nossa loja física o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na Recantü, quer seja em www.recantu.com, ou diretamente na nossa loja física, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 (um) ano a partir da data da sua emissão.

4. Iniciar o processo de devolução e/ou troca

Para dar início ao processo de devolução e/ou troca basta dirigir-se à nossa loja física com o artigo nas condições acima descritas e a sua fatura, ou caso não tenha essa possibilidade, terá de abrir um pedido de RMA.

Posteriormente irá receber uma autorização e confirmação por email e deve enviar o artigo via transportadora para a seguinte morada - Rua Direita, 182-Aradas-3810-002 Aveiro.

Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes pela devolução ficam a cargo do consumidor.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento poderá contactar-nos a partir do email devolucoes@recantu.com.

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