Trocas e Devoluções

Devolução de encomendas efetuadas na loja online

Qual o prazo para devolver um produto?

Se está insatisfeito com a sua compra, poderá proceder à troca ou devolução no prazo de 14 dias após a receção. A Recantü reserva-se no direito de recusar devoluções fora do prazo e se os produtos não estiverem em conformidade com as nossas condições de devolução.

Como é feito o reembolso?

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte. No entanto, por motivo de rapidez o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado no momento do pedido de devolução ou quando solicitado pela nossa equipa de serviço de apoio ao cliente.

Qualquer produto pode ser devolvido?

Salvo algumas excepções descritas abaixo, todos os outros produtos podem ser devolvidos desde que:

• Estejam completos
• Nas mesmas condições em que foram recebidos
• Sem sinais de uso indevido
• Em embalagem original e em bom estado
• Com manual de instruções
• Acompanhado por todos os acessórios que o constituem

Não aceitamos trocas e devoluções dos seguintes artigos:

Há produtos que, pela sua natureza, não podemos aceitar para troca ou devolução. Os produtos são:

• Produtos de higiene (cuidado pessoal)
• Televisões
• Computadores portáteis
• Tablets
• Produtos que tenham os selos das embalagens da marca quebrados
• Têxteis confecionados conforme as especificações do cliente
• Produtos personalizados

Poderá iniciar a sua devolução no formulário disponibilizado no final desta página ou na sua área de cliente.

Devolução de encomendas efetuadas na loja física

Como fazer a devolução em loja?

Para a devolução em loja deve trazer o produto nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de utilização e na embalagem original juntamente com a fatura original de compra.

Qual o prazo para devolver um produto?

Se está insatisfeito com a sua compra, poderá proceder à troca ou devolução no prazo de 14 dias após a receção. A Recantü reserva-se no direito de recusar devoluções fora do prazo e se os produtos não estiverem conforme as nossas condições de devolução.

Como é feito o reembolso?

O reembolso do valor da sua compra será feito em loja e pode ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial. No entanto, para uma maior rapidez, o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente no momento da devolução e leva consigo o respetivo comprovativo.

Nota: Levantamento de encomendas na nossa loja física decorrente de reservas ou compras previamente feitas através do nosso site www.recantu.com será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente na loja, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento poderá contactar-nos a partir do email devolucoes@recantu.com.

Pode fazer o seu pedido de devolução através do seguinte formulário: